Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – MONACORA

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge et à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :

info@monacora.com

Votre demande doit indiquer :

• votre nom et prénom

• votre numéro de commande

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

• votre décision claire de vous rétracter

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2. Délai de retour

Après notification de votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour renvoyer le produit.

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3. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné :

• non utilisé

• non porté

• complet

• dans son emballage d’origine

• en parfait état

Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

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4. Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

MONACORA – De Rochefort

14 rue Gustave Charpentier

75017 Paris

France

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à MONACORA.

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5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours

• il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

• les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande seront remboursés

• les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide ou premium ne seront pas remboursés

MONACORA peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le Client, la première de ces dates étant retenue.

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6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à :

info@monacora.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande

• des photos du produit et de l’emballage

• une description du problème rencontré

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par MONACORA.

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7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits :

• personnalisés

• descellés et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

• cartes cadeaux

• contenus numériques déjà exécutés ou téléchargés