Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Zones de livraison
MONACORA livre exclusivement dans les zones suivantes :
• France métropolitaine
• Belgique
• Monaco
Toute commande vers une autre destination sera refusée.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
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2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées hors week-ends et jours fériés.
Une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail dès remise du colis au transporteur.
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3. Modification ou annulation
La modification ou l’annulation d’une commande est possible uniquement dans l’heure suivant sa validation, du lundi au vendredi entre 10h00 et 18h00, à :
info@monacora.com
Passé ce délai, la commande pourra être expédiée.
Le Client pourra alors exercer son droit de rétractation conformément à la politique de remboursement.
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4. Modes et frais de livraison
France
• Mondial Relay (point relais) : offert
• Colissimo domicile (avec ou sans signature) : supplément de 4,90 €
Belgique
• Mondial Relay (point relais) : offert
• Livraison à domicile (transporteur équivalent Colissimo / Bpost) : supplément de 4,90 €
Monaco
• Livraison à domicile : conditions identiques à la France
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Livraison offerte
La livraison est intégralement offerte :
• via Mondial Relay sans minimum d’achat
• ou à partir de l’achat de deux (2) bougies, quel que soit le mode de livraison sélectionné
Les frais applicables sont affichés avant validation définitive de la commande.
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5. Délais de livraison
Délais moyens constatés :
• Livraison à domicile : environ 48 heures après expédition
• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs.
Conformément à la loi, MONACORA s’engage à livrer dans un délai maximum de trente (30) jours après validation de la commande.
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6. Colis non retiré
En cas de non-retrait dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera retourné à MONACORA.
Les frais de réexpédition pourront être facturés au Client.
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7. Produits endommagés
Le Client dispose de trois (3) jours pour notifier toute avarie au transporteur.
Il doit également contacter MONACORA à :
info@monacora.com
En joignant des photos du produit et de l’emballage.
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8. Colis indiqué “livré” mais non reçu
Le Client doit :
1. Vérifier auprès de son entourage
2. Déposer une réclamation auprès du transporteur
3. Transmettre une attestation sur l’honneur à info@monacora.com
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Le remboursement ou la réexpédition ne pourra intervenir qu’après clôture de l’enquête.